信訪“零庫(kù)存” 問(wèn)題“不落空”

閩北日?qǐng)?bào)訊  “我們剛剛將問(wèn)題反饋上去，你們就已經(jīng)把問(wèn)題解決了，為你們的高效點(diǎn)個(gè)贊。”7月28日，一位信訪舉報(bào)人對(duì)延平區(qū)委區(qū)政府快速處理舉報(bào)問(wèn)題表示滿意，并親手寫(xiě)了一封感謝信投遞到了區(qū)信訪郵箱，表示一直認(rèn)為難以辦理的問(wèn)題，竟然在2天之內(nèi)得到了滿意結(jié)果，“感謝你們讓我們反饋的問(wèn)題‘不落空’”。

連日來(lái)，各地也相繼接到了群眾的“滿分”評(píng)價(jià)。這得益于南平市在辦理中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組交辦信訪件過(guò)程中，組建了市信訪工作組，創(chuàng)新推出“四堅(jiān)持”，即堅(jiān)持“掛圖作戰(zhàn)”、堅(jiān)持“快查快辦”、堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案”、堅(jiān)持“督查督辦”4項(xiàng)工作機(jī)制，對(duì)群眾反映的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題做到立行立改，絕不拖沓。截至當(dāng)前，第二輪中央生態(tài)環(huán)保督察信訪件已辦理反饋6件。

“處理信訪件時(shí)，我們參照了企業(yè)管理‘零庫(kù)存’的做法。”南平市信訪工作組組長(zhǎng)孫德雄介紹說(shuō)，企業(yè)為減少成本，讓產(chǎn)品一直處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)，這不僅有利節(jié)省存儲(chǔ)空間，還有利于督促員工高效完成任務(wù)。我們?yōu)檫M(jìn)一步提高群眾的滿意度，也采取了信訪“零庫(kù)存”工作方法，讓每一個(gè)信訪件都處于一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的階段，避免積壓現(xiàn)象發(fā)生。

為了實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，南平市信訪工作小組將信訪件的舉報(bào)內(nèi)容、承辦單位、交辦時(shí)間、反饋時(shí)間、整改情況等都逐一排出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，用圖表呈現(xiàn)信訪辦理全過(guò)程，使信訪件辦理情況一目了然。然后實(shí)行掛圖任務(wù)動(dòng)態(tài)管理，每天進(jìn)行一研判一統(tǒng)計(jì)一分析，按圖督導(dǎo)、按圖明責(zé)，完成的信訪件及時(shí)總結(jié)銷號(hào)，新受理的信訪件則及時(shí)上榜督辦，整個(gè)信訪工作運(yùn)作得高效有序。日前，該創(chuàng)新工作機(jī)制還得到了省督導(dǎo)組肯定。

“掛圖作戰(zhàn)，是清點(diǎn)‘貨物’，”快查快辦“則是簡(jiǎn)化‘生產(chǎn)流程’?！睂O德雄告訴記者，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，對(duì)信訪轉(zhuǎn)辦流程以及工作人員提出了更高要求，延平區(qū)的信訪件能夠在短短2日內(nèi)完成，主要是因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè)非常緊密的配合機(jī)制。當(dāng)交辦的信訪件到達(dá)市信訪工作組，他們會(huì)立即集中辦公、集體研判，第一時(shí)間將信訪件分為重點(diǎn)信訪件與補(bǔ)查“不屬實(shí)”信訪件等，然后分類轉(zhuǎn)辦到各縣市，由各部門工作人員聯(lián)合組建的工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，確保信訪件查處真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪件的快速響應(yīng)、快速查處、快速反饋。

重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)允許“暫時(shí)”入庫(kù)？這在南平絕不容許。為了確保整改取得實(shí)實(shí)在在的成效，切實(shí)提升群眾獲得感幸福感安全感，南平市在中央第二生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組進(jìn)駐我省前就建立了“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作機(jī)制，即對(duì)重點(diǎn)信訪件，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線督導(dǎo)問(wèn)題整改，緊緊圍繞“解決問(wèn)題、化解矛盾、停訴息訪、維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益”的要求，有效解決群眾反映的身邊環(huán)境問(wèn)題。與此同時(shí)，還參照省里做法建立掛鉤督辦“四個(gè)一”工作機(jī)制，提出了“六個(gè)一”工作法（即每周抽出時(shí)間一檢查、一會(huì)診、一協(xié)調(diào)、一推動(dòng)、一對(duì)賬、一報(bào)送），嚴(yán)格要求黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要做到重點(diǎn)工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦，全力化解生態(tài)環(huán)境保護(hù)難題積案。

“提質(zhì)增效適合企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)律，同樣適用于信訪件工作的運(yùn)作。”孫德雄進(jìn)一步介紹說(shuō)，為了杜絕快中出亂、快中出錯(cuò)的問(wèn)題，南平市委還將信訪排查整改工作納入市委大督查范圍。23日起，市委派出了5個(gè)督查組與市協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)小組信訪工作組一同對(duì)10個(gè)縣（市、區(qū)）重點(diǎn)、難點(diǎn)、重復(fù)信訪交辦件的整改情況開(kāi)展專項(xiàng)督查督辦，并對(duì)中央第一輪生態(tài)環(huán)保督察反饋意見(jiàn)整改和信訪件辦理情況進(jìn)行再梳理再核實(shí)，確保上報(bào)情況真實(shí)準(zhǔn)確，也使得信訪件辦理真正做到“事事有回音、件件有著落”。

（林夢(mèng)琳）